| 記者從南寧鐵路局獲悉，從8月1日起，貨主只要拔打電話12306就可以進行貨物運輸業(yè)務(wù)咨詢、問訊、投訴等服務(wù)。這是南寧鐵路局推出的便民利民新舉措。
據(jù)了解，為更好地服務(wù)旅客，2011年1月，南寧鐵路局成立了南寧鐵路客戶服務(wù)中心，統(tǒng)一使用12306電話號碼，開始為客運咨詢、問訊和投訴服務(wù)，旅客也可以通過這個電話尋找丟失在列車上、火車站里的物品。一年多來，該局從列車長、客運值班員、售票員、列車員中抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干人員，每天24小時熱心為旅客服務(wù)，今年春運最高峰時一天接到打入的電話達到21000個。目前，南寧鐵路客戶服務(wù)中心工作人員已達到19名，擁有15部電話，平均每天接聽旅客咨詢、問訊、投訴等電話4000多個，今年以來，該客戶服務(wù)中心共為2000名旅客找回了遺失物品4000多件。
為了更好地服務(wù)貨主，從8月1日起，南寧鐵路客戶服務(wù)中心設(shè)立了貨運服務(wù)代表，專門受理貨運業(yè)務(wù)咨詢和客戶投訴。據(jù)了解，南寧鐵路局將增加2部電話、5名工作人員，為所有貨主提供業(yè)務(wù)咨詢和客戶投訴外，還將通過鐵路客戶服務(wù)中心這個平臺主動與集中受理裝車客戶156家、簽約運量互保協(xié)議客戶61家等重點貨主提供一些運輸生產(chǎn)信息、新的運輸產(chǎn)品等服務(wù)，同時，鐵路也可以通過這個服務(wù)平臺了解、獲取貨主更多新的生產(chǎn)信息，為鐵路運輸組織、提高運輸服務(wù)水平打下基礎(chǔ)。 |
TOP
