| 貨運辦理由“面對面”到“鍵對鍵”，物流服務由“站到站”到“門到門”。太原鐵路局日前通過優(yōu)化貨運服務方式，提升在貨運市場的核心競爭力，做大做強運輸核心業(yè)務。
在貨運辦理方式方面，這個局改變柜臺“面對面”的客戶服務方式，打造“鍵對鍵”的貨運電子商務系統(tǒng)�？蛻敉ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)即可辦理業(yè)務提報、電子支付等業(yè)務，并可實時查詢信息，降低了客戶業(yè)務辦理成本，使貨運服務更加公開、公平、便捷、高效。
在優(yōu)化貨運產(chǎn)品結(jié)構方面，這個局在挖掘煤運通道能力、為重點物資運輸提供運力保證的同時，不斷提高行郵行包專列開行質(zhì)量，開發(fā)快捷運輸、集裝箱運輸、多式聯(lián)運等貨運產(chǎn)品，開拓高端貨運市場，推動貨運產(chǎn)品結(jié)構升級，滿足市場多元化需求。
這個局抓住延伸貨運服務鏈機遇，推動鐵路貨運由“站到站”向“門到門”轉(zhuǎn)變。他們以客戶需求為導向，拓展接取、裝卸、倉儲、包裝、加工、配送等延伸服務功能。
與此同時，這個局還不斷強化客服中心管理，建立健全客服中心貨運服務管理機構，配齊配強貨運客服代表，完善處理流程，壓縮客戶咨詢和投訴受理時間，以高質(zhì)量、高效率的服務滿足貨主的需求。 |
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