| “不給保價，那一旦運輸過程中損壞，不就得我們消費者自己承擔(dān)損失了嗎?快遞公司的做法不大合理吧!”市民周女士想快遞一臺單反相機給上海老家的父母出境旅游用，結(jié)果卻接連被多家快遞公司的收件員告之，單反相機屬于易碎物品，不能保價，快遞公司只“管丟不管碎”。近來，試圖在網(wǎng)上買電視、電腦、單反相機等電子產(chǎn)品的消費者發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購“大件”這條渠道基本作廢了。
賣家也是“望單興嘆”，求解無門，因為面對這些易碎物品，快遞公司異口同聲說“不”。而損壞風(fēng)險高和賠償數(shù)額大的現(xiàn)實，似乎又讓快遞公司拒絕的理由顯得有情可原。
快遞運易碎品管丟不管碎
“丟件我不怕，因為快遞可以賠。最怕的就是破損，快遞公司不愿意承擔(dān)責(zé)任�！蓖醭趭W林匹克電子城經(jīng)營實體鋪面的同時，也開了四五年的淘寶網(wǎng)店，單價數(shù)千元的電子類商品一直是主力盈利點�？山螘r期，生意做得愈發(fā)不順，因為快遞公司的快遞員每每以勸說的語氣建議王超放棄快遞易碎的商品，不然執(zhí)意遞送出了問題，得自行承擔(dān)損失。
遞送環(huán)節(jié)無法保證，買賣雙方更是誰都不肯承擔(dān)風(fēng)險，訂單因此大量流失，王超對此無可奈何。他向記者出示了申通、順豐兩家快遞公司的快件運單，背面的契約條款中均有涉及高額物品的保價條款。雖然保價費率不同，但兩家公司都寫明保價物品若損失，將按照實際價值賠償。然而在實際操作中，這一規(guī)定顯然無任何意義。
不保碎潛規(guī)則源于賠不起
不僅新近冒頭的“易碎物品不賠”引發(fā)較差的客戶體驗，長久以來，外界對快遞不快、野蠻分揀、物件損毀等情況多有詬病。用戶不滿，可快遞公司也感到委屈，因為“損壞發(fā)生率很高，實在賠不起”。
順豐速運一位管理層人士曾在與記者對話時直言，遇有客戶需要快遞高額且易碎的物品時，原則是讓收件員勸導(dǎo)客戶謹(jǐn)慎考慮，盡量另尋他法。“在全國范圍內(nèi)來看，一段時期內(nèi)居高不下的物品損壞賠償支出，促使快遞行業(yè)不得不考慮規(guī)避這些易碎物品。”
一位業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，“易碎物品不賠”、野蠻分揀之類的潛規(guī)則很難消失，因為目前快遞行業(yè)的管理現(xiàn)狀仍然粗放，從根源上來看，成本問題則是快遞公司無暇提升安全、服務(wù)等環(huán)節(jié)的核心根本�！坝蛢r不斷在上漲，人工成本也一再增加，但快遞費只要漲1元，就可能導(dǎo)致差不多一成的客戶流失�！睘榱司S持低成本運營，快遞公司往往顧不上流程改造、貨物安全、人員培訓(xùn)等方面，由此形成日益走下坡路的循環(huán)。
國標(biāo)加重組規(guī)范快遞業(yè)
網(wǎng)購發(fā)展到今天，快遞業(yè)居功不小，但快遞服務(wù)與電子商務(wù)的發(fā)展速度不相匹配的質(zhì)疑也始終不絕于耳。在這樣的背景下，國家監(jiān)管部門近來已先后兩次將百余家未經(jīng)許可的快遞加盟商清出從業(yè)隊伍，接著又緊鑼密鼓出臺一系列行業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)。
一方面從制度上規(guī)范業(yè)內(nèi)企業(yè)，另一方面，監(jiān)管部門也為快遞業(yè)開出一劑藥方——快遞企業(yè)重組。
大連市物流協(xié)會負(fù)責(zé)人表示，推動快遞企業(yè)兼并重組的目的，是在他們當(dāng)中建立健全現(xiàn)代企業(yè)制度，使企業(yè)能夠轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，提高發(fā)展質(zhì)量，加快轉(zhuǎn)型升級。鼓勵快遞企業(yè)進(jìn)行兼并重組，將有利于行業(yè)切實擺脫亂象，實現(xiàn)健康、快速的發(fā)展。
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